A T-Proxy Information Technology valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários, contatos e demais pessoas que utilizam nossos canais de atendimento e serviços.
Esta Política de Privacidade descreve como determinadas informações podem ser coletadas, utilizadas, armazenadas e compartilhadas durante a utilização de nossos serviços e canais de comunicação, incluindo atendimentos realizados por WhatsApp.
Dados que podemos tratar
Dependendo do serviço ou atendimento realizado, poderão ser tratados dados como:
- Nome;
- Número de telefone;
- Endereço de e-mail;
- Empresa ou organização à qual o usuário está vinculado;
- Conteúdo de mensagens e solicitações de atendimento;
- Histórico de atendimento;
- Informações técnicas necessárias para prestação dos serviços contratados.
Finalidade do tratamento
Os dados poderão ser utilizados para:
- Realização de atendimento e suporte técnico;
- Identificação do cliente ou usuário;
- Comunicação sobre chamados e solicitações;
- Registro e acompanhamento de atendimentos;
- Prestação dos serviços contratados;
- Segurança e prevenção de fraudes ou uso indevido;
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
Atendimento através do WhatsApp
A T-Proxy utiliza o WhatsApp como um de seus canais de comunicação e atendimento.
Para possibilitar esse serviço, informações relacionadas às conversas poderão ser processadas através de sistemas utilizados pela T-Proxy para gerenciamento de atendimento, incluindo serviços fornecidos pela Meta Platforms e pela plataforma Tiflux.
Esses dados são utilizados para permitir o envio, recebimento, organização e acompanhamento das mensagens relacionadas aos atendimentos.
Compartilhamento de informações
Dados pessoais poderão ser compartilhados com fornecedores de tecnologia quando isso for necessário para operação dos serviços utilizados pela T-Proxy.
O compartilhamento é limitado às informações necessárias para execução dos respectivos serviços.
Segurança das informações
A T-Proxy adota medidas administrativas e técnicas destinadas a proteger as informações contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou uso indevido.
Direitos do titular dos dados
O titular poderá solicitar informações sobre o tratamento de seus dados e exercer os direitos previstos na legislação aplicável.
Entre esses direitos estão, quando aplicáveis:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de informações;
- Solicitação de exclusão;
- Revogação de consentimento;
- Informações sobre o compartilhamento dos dados.
Solicitação de exclusão de dados
Para solicitar a exclusão de seus dados pessoais, envie um e-mail para:
Com o assunto: Exclusão de Dados
No corpo da mensagem, informe:
- Nome completo;
- Nome da empresa;
- Número de telefone relacionado ao atendimento, quando aplicável.
Poderemos solicitar informações adicionais exclusivamente para confirmar a identidade do solicitante e localizar corretamente os dados.
Algumas informações poderão ser conservadas quando sua manutenção for necessária para cumprimento de obrigação legal, regulatória ou demais hipóteses permitidas pela legislação.
Contato
Dúvidas relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados podem ser encaminhadas para:
T-Proxy Information Technology